يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية لموقع آلاء عارف بعناية. بطلبك منتجات من موقعنا ، فذلك يعتبر تأكيد على قراءتك للشروط والأحكام وموافقتك عليها.
التوفر
نحن نقوم بتحديث منتجاتنا المباعة في موقعنا من وقتٍ لآخر. نحن نبذل كل جهد مستطاع لتوفير كل المنتجات المطلوبة بالشكل الملائم لاتفاقية الشروط والأحكام. في حال وجود نقص لأي من المنتجات المطلوبة لأي سبب ، فإن موقع آلاء عارف يمكن أن يوفر بديل من أحد المنتجات الأخرى للعملاء لتكون متاحة لاختيارات كافة العملاء. يحتفظ موقع آلاء عارف بالحق في تغيير أو تحديث أي معلومات تخص توفر المنتجات في الموقع في أي وقت وبدون أي إشعار مسبق.
المنتجات
في موقع آلاء عارف ، فإنك تستطيعين المرور بكافة المنتجات واستعراض مختلف المقاسات ، الألوان ، الخامات ، والأحجار الكريمة. جميع الخيارات لكل منتج تم وضعها في صفحة المنتج.
تنقية أو تصفية المنتجات الدى مستودعاتنا تتم من خلال السعر ، أو أي من مجموعات الأصناف المقترحة. يحتوى الموقع على خانة البحث وكذلك قائمة للأصناف المقترحة حتى يتمكن العملاء من الوصول لمطابقات البحث بسهولة.
في موقع آلاء عارف ، نحن نبذل كل جهد مستطاع للتأكد من أن كتالوج المنتجات دقيق وكامل بقدر المستطاع. حتى نتمكن من إعطائك الفرصة لعرض كافة القطع بكافة التفاصيل ، فإن بعض القطع قد تبدو في الصور أكبر أو أصغر حجماً من الحجم الفعلي ، وبما أن شاشات أجهزة الكمبيوتر تختلف في جودتها ودقة ألوانها ، فقد تختلف بعض ألوان القطع ومقاساتها بناءً على اختلاف الشاشات. في موقعنا ، نحن نقوم بتوفير مقاسات كل قطعة بناءً على الخصائص الإنتاجية لها.
التوصيل
بمجرد تأكيد الطلب والسداد ، سنقوم بتجهيز الطلب وتوصيل المنتجات خلال فترة من 3 إلى 10 أيام عمل لعنوان الشحن المقدم من قبل العميل. تأخير التوصيل في بعض المناسبات أو المواسم هو تأخير خارج عن نطاق إرادتنا أو تحكمنا. نحن غير مسئولين عن أي أضرار ، جزاءات ، تكاليف ، غرامات ، أو نفقات تنتج عن أي تأخير في توصيل المنتج ، مالم يكن ناتج عن خطأ واضح ومباشر منا. وقتما يتم شحن المنتجات ، فسيتم إشعار العميل بذلك.
الطلبات التي تتم أيام الجمعة أو السبت فسيتم التعامل معها في أول يوم عملٍ بعد هذه الأيام. أيام العمل لا تشمل الإجازات الأسبوعية والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
سياسة الإلغاء
هل قمت بتغيير رأيك؟ لا مشكلة. تستطيعين إلغاء الطلب واسترداد كافة المبالغ المدفوعة خلال 12 ساعة من وقت تأكيد الطلب ، حيث إن الطلب يتم تنفيذه خلال 12 لى 24 ساعة من وقت الطلب. في حال تم تنفيذ الطلب وشحنه فإنه لا يمكن إلغاؤه ، ولكن تستطيعين إرسال طلب استرجاع بعد استلام الطلب على حسب سياسة الارتجاع المدونة أدناه.
سياسة الارتجاع/الاسترداد
يوفر موقع آلاء عارف إمكانية ارجاع كلي أو جزئي للمنتجات المباعة تحت بعض الظروف الاستثنائية كالتالي:
- عدم توصيل المنتجات. نتيجة لبعض مشاكل شركات الشحن ، فإنه من الممكن أن لا يتم توصيل بعض الطلبات إلى العملاء. في هذه الحالة نرجو منكم التواصل معنا مباشرةً للمساعدة. يجب على العميل أن يقوم بإرسال مطالبة مكتوبة إلى بريدنا الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ الطلب. وإذا لم يحدث فإن المنتج يعتبر قد تم توصيله واستلامه.
- عيوب تصنيع في المنتج. يجب على العميل أن يقوم بإرسال تقرير مفصل عن عيوب المنتج إلينا عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال ما كان العميل غير راضٍ عن المنتج الذي قام بطلبه ، فإنه يمكن إرسال طلب استرجاع. لإرجاع أو إلغاء الطلب ، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة التواصل أو عبر البريد الإلكتروني مع رقم المنتج ورقم الطلب.
يرجى العلم أن في حالة إرجاع أي منتج ، فإن قيمة الشحن يتحملها العميل. جميع المنتجات يجب تأمينها بغلاف محكم وآمن في نفس الغلاف الذي تم استلامه بها. لن يتم ارجاع أي أموال في حال استلام منتج مكسور أو تالف.
الشكاوى
في حال وجود أي شكوى ، يرجى التواصل معنا مباشرة من خلال صفحة التواصل. نحن نأمل دائماً لحل أي معضلة بمجرد حدوثها. في حال استلام بضاعة تالفة ، فيجب إرسال طلب استرجاع من خلال صفحة التواصل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ، ويفضل أن يكون الطلب خلال يومين فقط.